POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE (GDPR) – MARKETBRIDGE.RO

Această Politică de Confidențialitate descrie modul în care LIGHTHOUSE WORKS LTD („MarketBridge”, „noi”) colectează, utilizează și protejează datele cu caracter personal ale utilizatorilor site-ului marketbridge.ro și ale clienților noștri, conform legislației aplicabile privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), acolo unde este aplicabil.

Prin utilizarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, confirmi că ai citit și ai înțeles această Politică.

1. Cine suntem (Operatorul datelor)

Operator (Controller): LIGHTHOUSE WORKS LTD
Registered office: Dept 2678 43 Owston Road, Carcroft, Doncaster, United Kingdom, DN6 8DA
Site: marketbridge.ro
E-mail contact: contact@marketbridge.ro

Dacă vom desemna un Responsabil cu Protecția Datelor (DPO), vom publica datele acestuia pe site.

2. Ce date colectăm

În funcție de modul în care interacționezi cu site-ul, putem colecta următoarele categorii de date:

2.1. Date furnizate direct de tine

• Nume și prenume

• Adresă de livrare / facturare

• Număr de telefon

• Adresă de e-mail

• Detalii despre comandă (produse, cantități, preferințe)

• Mesaje trimise prin formulare / e-mail / chat (dacă există)

• Date necesare pentru retur, garanție sau reclamații

2.2. Date colectate automat

• Adresă IP, identificatori ai dispozitivului/browserului

• Date despre navigare (pagini vizitate, timp, click-uri)

• Date colectate prin cookie-uri și tehnologii similare (detalii în Politica de Cookie-uri)

2.3. Date din surse terțe (după caz)

• Confirmări de plată de la procesatorii de plăți

• Confirmări de livrare de la firmele de curierat

• Date de tracking ale coletelor

Nu colectăm intenționat date sensibile (ex.: date privind sănătatea, religia, orientarea etc.). Te rugăm să nu ni le trimiți.

3. Scopurile prelucrării și temeiurile legale

Prelucrăm datele tale în următoarele scopuri:

A) Crearea contului / utilizarea funcțiilor site-ului

• Scop: administrare cont, autentificare, funcționalități coș/comandă

• Temei: executarea contractului / demersuri la cererea ta (art. 6(1)(b) GDPR) și interes legitim (art. 6(1)(f))

B) Procesarea comenzilor, livrare și comunicare

• Scop: preluare comandă, confirmare, facturare, livrare, comunicări operaționale

• Temei: executarea contractului (art. 6(1)(b))

C) Plăți și prevenirea fraudelor

• Scop: procesarea plății, validări, prevenirea tentativelor de fraudă

• Temei: executarea contractului (art. 6(1)(b)) și interes legitim (art. 6(1)(f))

Observație: noi nu stocăm în mod normal datele complete ale cardului. Plățile sunt gestionate de procesatorii de plăți, conform regulilor lor.

D) Retururi, garanții, reclamații și suport clienți

• Scop: soluționarea cererilor, retururilor, garanțiilor, reclamațiilor

• Temei: executarea contractului (art. 6(1)(b)) și obligație legală (art. 6(1)(c))

E) Obligații legale (contabile, fiscale, conformitate)

• Scop: evidențe contabile, arhivare, răspuns la solicitări ale autorităților

• Temei: obligație legală (art. 6(1)(c))

F) Marketing (newsletter, promoții) – dacă te abonezi

• Scop: trimitere comunicări comerciale (email/SMS) despre oferte și noutăți

• Temei: consimțământ (art. 6(1)(a)) — îl poți retrage oricând din link-ul de dezabonare sau scriindu-ne.

G) Analiză și îmbunătățirea site-ului

• Scop: statistici, performanță, optimizarea conținutului și a experienței

• Temei: interes legitim (art. 6(1)(f)) și/sau consimțământ pentru cookie-urile neesențiale (după caz)

H) Publicitate online / remarketing (după caz)

• Scop: afișarea de reclame relevante și măsurarea conversiilor

• Temei: consimțământ (art. 6(1)(a)) pentru cookie-uri de marketing, acolo unde este necesar

4. Cui divulgăm datele (destinatari)

Putem partaja datele tale doar în măsura necesară, către:

• Furnizori de servicii IT (hosting, mentenanță, email, platforma magazinului)

• Procesatori de plăți (pentru autorizare/confirmare plată)

• Curieri / firme de livrare (pentru expediere și contact la livrare)

• Furnizori de servicii de comunicare (email/SMS), dacă sunt folosiți

• Furnizori de analiză / publicitate (doar dacă ai consimțit la cookie-urile relevante)

• Autorități publice (doar când avem obligație legală)

Toți furnizorii care prelucrează date în numele nostru acționează ca persoane împuternicite (processors) și sunt obligați contractual să protejeze datele.

5. Transferuri internaționale de date

Deoarece compania este în Regatul Unit, este posibil ca datele să fie prelucrate în UK sau în alte țări unde se află furnizorii noștri.

Când transferăm date în afara Spațiului Economic European (SEE), aplicăm măsuri adecvate, precum:

• decizii de adecvare (acolo unde există),

• clauze contractuale standard (SCC),

• măsuri tehnice și organizatorice suplimentare.

6. Cât timp păstrăm datele (retenție)

Păstrăm datele doar cât este necesar pentru scopurile menționate:

• Date de comandă / facturare: conform obligațiilor legale și contabile aplicabile

• Date cont client: cât timp contul este activ sau până la solicitarea ștergerii (dacă nu există obligații legale de păstrare)

• Solicitări suport / reclamații: pe durata necesară soluționării și pentru evidențe

• Marketing: până la retragerea consimțământului / dezabonare

• Cookie-uri: conform Politicii de Cookie-uri și setărilor din browser/consimțământ

7. Drepturile tale

În condițiile GDPR, ai următoarele drepturi:

• Dreptul de acces la date

• Dreptul la rectificare

• Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”), când este aplicabil

• Dreptul la restricționare

• Dreptul la portabilitatea datelor

• Dreptul la opoziție (în special pentru interes legitim și marketing)

• Dreptul de a retrage consimțământul oricând (pentru prelucrări bazate pe consimțământ)

• Dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă de supraveghere (în funcție de jurisdicție)

Pentru exercitarea drepturilor, ne poți scrie la: contact@marketbridge.ro.
Vom răspunde într-un termen rezonabil și conform cerințelor legale aplicabile.

8. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice pentru a proteja datele, inclusiv (după caz):

• conexiuni securizate (HTTPS/TLS),

• control acces și autentificare,

• limitarea accesului la date,

• backup și monitorizare.

Totuși, nicio metodă de transmitere/stocare nu este 100% sigură. Dacă apare un incident de securitate, vom acționa conform obligațiilor legale aplicabile.

9. Cookie-uri și tehnologii similare

Folosim cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționare, analiză și, după caz, marketing.
Detalii complete găsești în Politica de Cookie-uri de pe marketbridge.ro.

10. Datele minorilor

Site-ul și produsele/serviciile noastre nu sunt destinate minorilor (sub 16 ani) fără acordul părintelui/tutorelui, acolo unde legea o cere. Dacă descoperim că am colectat date de la un minor fără bază legală, vom lua măsuri de ștergere.

11. Link-uri către site-uri terțe

Site-ul poate conține link-uri către site-uri terțe. Nu controlăm și nu suntem responsabili pentru politicile sau practicile de confidențialitate ale acestora. Recomandăm să citești politicile lor înainte de a furniza date.

12. Modificări ale politicii

Putem actualiza această Politică periodic. Versiunea actuală va fi publicată pe marketbridge.ro, iar data „Ultima actualizare” va reflecta modificările.

13. Contact

Pentru întrebări, solicitări GDPR sau sesizări:

• E-mail: contact@marketbridge.ro

• Operator: LIGHTHOUSE WORKS LTD

• Adresă: Dept 2678 43 Owston Road, Carcroft, Doncaster, United Kingdom, DN6 8DA